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国家信访局局长:网上信访正成为群众信访主渠道
 图为国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在两会“部长通道”接受采访。 本报记者 杨晋峰 摄


  本报北京3月5日讯 记者梁士斌 国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴今天在全国两会“部长通道”接收采访时表示,目前,国家信访局依托互联网搭建了国家信访信息系统,这个系统横向联接各级政府职能部门,纵向直通省、市、县、乡镇(街道),有的处所还连到了村和社区,系统笼罩了全体的信访形式和业务流程、工作范围,形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的全新信访工作模式。去年又开明了手机信访APP和微信大众号,现在老百姓信访很便利,只要动动手指、敲敲键盘、扫扫码,就能够反应信访问题、查问办理情况、评价办理结果,实现了让数据多跑路,群众少跑腿。

 

  从现在的情况来看,老百姓选择网上信访的日益增多,去年全国信访形势稳中有降,但是网上信访翻了一番多。今年以来,移动端信访占网上信访的一半以上。也就是说,网上信访正在成为群众信访的主渠道,移动端信访已经成为网上信访的主要方式。

 

  通过我们进一步加强宣传,增强网上受理、网下办理,推动问题解决,会有更多老百姓选择这种低本钱的信访方式。

 

  针对如何及时就地解决信访诉求问题,舒晓琴说,绝大多数问题都是可以在基层解决的,在县和县以下解决的。解决好群众反映的问题,要害是要保持“属地治理、分级负责”“谁主管、谁负责”原则,严格落实信访工作责任。

 

  这几年,我们采用了一些办法:一是畅通渠道,抓好初信初访的受理办理,发展各级领导干部下访接访,以及政府各职能部门结合接访,及时就地化解矛盾、解决问题。二是化解信访积案。联合群众路线教导实际运动、“三严三实”专题教育和“两学一做”学习教育,集中化解积案,推动了一大量信访积案、包含一批疑难复杂案件和“三跨三分别”案件的解决,有效减少了信访存量。三是督查督办。我们时常性在信访信息系统内抽查老百姓评估不满意的信访事项,对老百姓不满足的信访事项进行督办、沟通,带案下访,对一些典型的案件实地督查,这种督查不仅是信访部门,国务院有关部委也参与督查。特殊是这几年,我们还邀请新闻媒体和所在省的全国人大代表、政协委员全程参加督查,督查情形和成果都在网上公开。四是追责问责。在信访督查过程中,蓝月亮心水论坛,我们也发现不少不作为、乱作为、渎职失职的情况,使群众情感受到损害,大众好处受到损失。像这样的案件,我们都会提出问责提议,当地也都进行了追责问责。去年下半年以来,我们先后曝光了11起信拜访责案例,起到了比较好的警示作用。去年中央出台并公然发布了《信访工作责任制实行方法》。下一步要进一步加大信访工作责任制落实力度,以责任落实推动工作落实,切实推动群众诉求的解决,更好地维护人民群众的合法权利。

 

  舒晓琴最后表现,希望今后新闻媒体朋友持续关怀支持信访工作,也监视我们的工作。